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FAQ (よくあるご質問)
買い物かご(カート)について
Q:カートの使い方は?
A:
(1)商品ページの「カゴに入れる」ボタンをクリックしてください。
(2)カートの中に商品が追加されます。
(3)そのまま買い物を続けることもできますし、精算画面に進むこともできます。
(4)初めての方は画面のご案内に従って、お名前、ご住所などの項目を入力し、お支払い方法 などを選択してください。
(5)最後に、確認画面が出ますので、内容を確認し「注文する」ボタンを押してください。
以上でご注文は完了です。なおクレジットカードでお支払いの方は、引き続きクレジットカード決済画面になりますので、カード番号など必要な情報を入力してください。
Q:カートが使えない。カートに入れたはずの商品が注文できない。
A:大半は、ブラウザのクッキー設定が原因です。下記の手順でクッキーを有効にしてお使いください。古いブラウザでは正常に動作しない可能性がありますので、最新のブラウザをお使いください。
Internet Explorer (インターネットエクスプローラ)でクッキーを有効にする方法
(1)「ツール」メニューから「インターネットオプション」を選択します。
(2)「プライバシー」タブの「詳細設定」をクリックします。
(3)「自動Cookie処理を上書きする」にチェックします。
(4)「常にセッションCookieを許可する」にチェックし、「OK」をクリックします。
Firefox(ファイヤーフォックス)でクッキーを有効にする方法
(1)「オプション」メニューの「プライバシー」を選択します。
(2)「詳細」項目の「Cookie」で、「サイトから送られてきたCookieを保存する」にチェックし、 期間は「サイトが指定した期限まで」を選択します。
それ以外のブラウザをお使いの場合は、ブラウザのヘルプを参考にしてください。設定がわからない場合には、FAXでのご注文もお受け致します。「FAXで注文できる?」をご覧ください。
Q:携帯で注文できる?
A:携帯サイトからのご注文が可能です。
携帯からアクセスして頂くと、自動的にYahoo!モバイルストアへ切り替わります。自動で切り替わらない場合、下記に直接アクセスしてください。
http://shp.mobile.yahoo.co.jp/p/store/atworth/
Q:FAXやメールで注文できる?
A:カートが使えないお客様がご希望の場合、FAXまたはEメールでご注文をお受け致します。FAXまたはEメールでご注文の場合、クレジットカードはお使いになれませんのでご了承ください。
クレジットカード決済について
Q:クレジットカード番号を入力するのが不安
A:弊社のクレジットカード決済は、ネットショッピングのカード決済に多くの実績と信用のある、ゼウス社の決済システムを導入しています。お客様のカード番号などの通信は、全てゼウス社サーバーの128ビットSSLという暗号システムで守られ、弊社にも情報が残ることはありません。安心してご利用ください。
Q:クレジットカード決済の画面に切り替わらなかった
A:ブラウザの設定により、決済画面に切り替わらなかったり、決済完了前に画面を閉じてしまった場合は、ご注文が保留された状態になっています。再決済の画面を準備しご案内させて頂きますので、アトワースからのメールをお待ちください。
確認メール、お問い合わせメールについて Q:注文したのに確認メールが届かない。問い合わせの回答がない。
A:ご注文の確認メール、お問い合わせの控えメールは、ご注文またはお問い合わせと同時に、自動的に送信されます。これらのメールが届かないときは、下記をご確認ください。
・お客様のメールアドレスは、正しくご入力頂いたでしょうか。メールアドレスは半角英数字で、正確にご記入ください。
・Yahooなどが提供するプロバイダーのメールをお使いで、「迷惑メール設定」をされているお客様は、ショップからお送りしたメールが「迷惑メール」と判断される場合があります。念のため迷惑メールのフォルダーをご確認ください。(フィルター機能などにより、自動的に迷惑メールに振り分けられないように設定することが可能です。詳細はYahooまたはお使いのプロバイダーまでご確認ください。)
・上記を確認されても確認メールが届かない場合は、お手数ですがこちらよりお問い合わせください。
ID会員について Q:ID会員になるには?
A:ID会員様の登録は、初回のご注文の際に、ご注文手続きの画面から 登録していただくことが可能です。(宛先等を入力頂いた後の最終画面で、お好きなIDをご登録ください。)ID登録をして頂くとご注文時に商品価格の1%(100円ごとに1ポイント) をプレゼント、次回ご注文時に1ポイント=1円として お使い頂けます。ポイントは最後のご注文から1年間有効です。また、お買い物時にIDを入力して頂くだけで、お名前やご住所などの入力する手間がかからず、スムースなお買い物が可能です。(Yahoo!ストアのID、ポイントとは別になります。)
商品について
クリサリス・コレクションについて
Q:在庫切れのフィギュアリンの入荷予定を知りたい
A:クリサリス・コレクションは限定生産となっております。(生産数は作品によって異なります。)アトワースでは少量づつ入荷したものをすべて検品し、検品が完了したものより順次サイトに追加しております。在庫切れのフィギュアリンにつきましては、引き続き生産在庫があるものは再入荷しますが、残念ながら再入荷できなかった場合、その時点で順次お取り扱い終了となります。お気に入りのフィギュアリンは、ぜひお早めの購入をお勧めいたします。
Q:過去の製品を入手したい。
A:クリサリス・コレクションは限定生産ですので、在庫がなくなればリタイア(お取り扱い終了)というのが、原則となります。アトワースでは中古品やオークション品はお取り扱いしておりません。しかし例外的に過去の作品を取り扱うケースとして、流通在庫(工場や小売店の倉庫に残っているストックなど)が、再入荷するケースがございます。それらは販売前のものですので、喜んでお取り扱いさせて頂きます。
Q:eBay等のオークション品、中古品を取り扱って欲しい。
A:現在はYahooとeBayの提携により海外のオークションに手軽に参加することが可能ですし、BBS等をご活用頂き、情報交換をして頂くことは一向に構いません。(あくまで自己責任でお願い致します。)私共は、ひとりでも多くのお客様に新しいフィギュアリンをお届けして、いつまでも大切にして頂けるよう、努力したいと思っております。また、上述した流通在庫に関しましては、できるだけお取り扱いできるよう努力して参ります。
Q:お手入れについて
A:フィギュアリンは可溶性の塗料でハンドペイントされています。水吹きしますと、塗料に影響を与える恐れがありますので、お避けください。表面はとてもデリケートです。どうしてもお手入れが必要な際には、柔らかい布で軽く拭くか、カメラレンズ用のブラシで埃を取る程度をおすすめ致します。
Q:商品の価格について
A:クリサリス・コレクションは英国からの直輸入品のため、輸送費の変動、為替レート、並行輸入品の価格等を考慮し、予告なく価格を改定させて頂く場合がございます。ご了承ください。
箱と付属物について
Q:商品の箱について
A:通常商品(下記のフィギュアリン以外)は、カラーイラスト入りの化粧箱が使用されています。なお下記の6種類につきましては、イラストのない白箱が使用されています。ご了承くださいませ。
シークレット
舞踏会へ
ローズベイビー
チェストナッツ
オレンジフェアリー
ブルーベルフェアリー
箱はあくまでも輸送用のため、角に多少のへこみがある場合がありますが、お人形への影響はございません。お人形は発砲スチロールの型に包まれ、しっかりと固定されています。白箱、化粧箱とも、さらにエアパッキンで梱包し、配送用のダンボール箱に入れて発送いたします
Q:シリアルナンバーと証明書、ミニカタログについて
A:クリサリスコレクションのお人形は、すべてシリアルナンバー付です。シリアルナンバーはお人形の台座の裏に、手書きで記載されています。付属物として、シリアルナンバーを記載した証明書と、ミニカタログが付きます。ミニカタログの種類はお人形が作られた時期により異なります。カタログにはすでにリタイヤしたお人形も含まれますのでご了承ください。(付属物は変更される場合があります。)
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